Account Deletion Agreement  

Before you terminate your account for Top Heroes product (henceforth "the product"), we (RiverGame HK) will explain the following:  

In order to maintain the security of your personal information,  you will no longer be able to log in and use this product and service with this account, nor will you be able to access the service content of this product and service in cooperation with third parties. Additionally, your personal information and user data will be destroyed or anonymized from this product. Concurrently, we will cease providing you with services that may have a detrimental influence on the preservation of your after-sales rights. Please take special note of the account termination request's irreversibility. Accounts that have been deleted cannot be reactivated.  Please give it serious consideration before terminating.  

If, after careful consideration, you decide to cancel your account, please read and fully understand this "Account Cancellation and Termination" (especially the portions in bold) and, if you agree to all of its terms, please sign and abide by this agreement. If you need to use our services again after cancellation, you may re-register using other authorized methods. However, the re-registered account will not have access to any information or data associated with the terminated account.  

Before submitting the request, please confirm that all services linked to this account have been handled appropriately and that you have read, understood, and agreed to the following terms.  

I.        Account Termination  

Before starting the process of deleting an account, please ensure all services related to this account have been properly completed and no purchases are pending. In order to protect the security of your personal information, after you delete the Top Heroes account,  

1.        You will no longer be able to log in and use this product and any services attached to this account.  

2.        All of your personal information and user data will be deleted or made anonymous.  

3.        Services and Support attached to the account will stop being provided.  

4.        Please be aware that the application for account deletion is irrevocable.  Once the account is deleted, it cannot be restored. Please consider this carefully before deleting your account. If you still decide to delete your account after careful consideration, please be sure to read and fully understand the "Term of Service". If you wish to join Top Heroes again after account deletion, you are welcome to create a new account. But the re-registered account won't be able to get any information or data from the account that was deleted before.   

II.        Consequences of Account Termination  

Termination of the account is an irrecoverable operation. Please back up all information and data related to the account before applying for termination. If this account is successfully deleted/terminated, you will no longer be able to use this account and will not be able to retrieve any information and data related to this account (even if you use the same identity information to register again), including but not limited to:  

1.        You will not be able to log in and use this account, and your friends/contacts will not be able to contact you through this account. Your chat records with other people who used the product will also be deleted forever.  

2.        You will not be able to set security measures (including but not limited to password protection, security locks, etc.) on the account through this account, and the security measures previously set will become invalid.  

3.        You will be unable to retrieve, access, obtain, continue to use, and retrieve the relevant information in this account, including but not limited to your personal information, account binding information, historical information, product and service content, information, data, records, username, nickname, avatar, chat history, photos, interactions, and so on.  

4.        If there are unfinished orders/services in this account, we will not be able to provide you with the corresponding services. If there are unfinished orders or services in this account and you insist on canceling them, we will consider that you have given up the use of such orders or services. You will handle any disputes that arise, and we will not be responsible for any refunds, compensation, or the like. It is recommended that you use these services completely before submitting the cancellation application.

5.        The virtual rights involved in our products and services in this account will no longer be available. We will clear all virtual rights and interests. It is recommended that you use up these virtual rights before submitting the cancellation application. Virtual items include, but are not limited to, your unused points, balance, virtual currency, recharge props, equipment in-game products, lottery tickets, flowers, gifts to be redeemed, un-expired membership benefits, status level benefits, other earned but not used equity or future expected income.

III.        Requirements for Account Termination  

If you still want to terminate this account, you must guarantee that it meets the following requirements:  

1.        This is the account you signed up for or used through our official channels, as required by the "Terms of Service" agreement for this product.  

2.        All other accounts connected to this account, etc, have been unlinked.  

3.        There are no records of account infractions, and no sensitive behavior, such as password changes or binding modifications, has happened over the last month.  

4.        There are no unpaid orders or services on this account, and you have handled orders or services responsibly or opted to abandon orders or services that have not been used.  

5.        There are no unused virtual rights on this account. If you still have unused virtual rights on this account, you have either handled them properly or agreed to give them up.  

6.         There are no unresolved disputes on this account, including but not limited to complaints, reports, lawsuits, arbitrations, government department investigations, and so on. If any of the above things happen with this account, we have the right to suspend or delete it without warning.  

7.        There are no suspicious activities on this account that might result in account termination.  

You may first try to resolve the aforementioned issues on your own. If you are unable to handle it or have any issues during the processing, please contact us using the information in Article V. Even if we conclude that you satisfy the termination criteria, the official evaluation will be based on your assurance (that is, your commitment to ensure that the account meets the above cancellation conditions). You are still responsible for ensuring that your account meets the aforementioned termination conditions. We accept no legal liability in this regard.  

IV. Procedure for Account Termination  

1.        If you submit an account termination request via our official methods, we will handle your request within a fair time frame. Under standard conditions, we will reply to your request within 30 business days.  

2.        When handling the cancellation of your account, we may use reasonable technical means to conduct preliminary verification of the account's status, including but not limited to: preliminary verification of your identity based on the information you have reserved to determine if you are the account holder, an initial check of your account's security, and a thorough check of how you're using this product or service.  

3.        During this time, your account might not be closed right away, and you might not be able to use our services as usual, such as re-registering this product with the same identity information.  

4.        You understand and agree that your termination request may fail if we discover that your account does not match the aforementioned termination requirements while we are processing your request. If you have any problem with the inability to terminate your account, please contact us using the details provided in Article V for help.  

5.        If the account termination is successful, we will delete and anonymize the account's relevant information and data in compliance with applicable laws and regulations. You acknowledge and agree that, in order to protect the legitimate rights and interests of you and other users to the greatest extent possible, we require a certain period of time to deal with the personal information under the account appropriately, before deleting or anonymizing the personal information under the account. Personal information about the account might not be processed right away.  

V. Miscellaneous  

1. The cancellation of this account does not mean that the account behavior and related responsibilities before the cancellation of this account are exempted or mitigated.  

2. After you submit the application for account cancellation, the application is irrevocable, so be careful.  

3. Contact us if you find any issues that you are unable to resolve throughout the account cancellation procedure or if you have any questions about the handling process. Please contact us at: support_th@rivergame.net.